暖心纾困解民忧 

优质服务获赞誉

（本网陕西）近日，陕西省宝鸡市金台区城乡居民社会养老保险管理中心收到12345政务服务热线表扬工单，市民贾女士专程来电，对中心工作人员耐心细致、务实高效、主动靠前的经办服务给予高度肯定和真诚致谢。  

贾女士为在市福利院集中供养的弟弟咨询城乡居民养老保险代缴、待遇领取等相关问题。因个人对参保政策、线上缴费流程不够熟悉，前期多次咨询均未能解决问题。中心工作人员在掌握群众困难后，第一时间主动回电对接，细致梳理群众核心诉求：其弟弟为特困供养人员，她想帮忙缴费但缴费系统仅显示正常人员缴费档次，无法匹配特困人员100元缴费标准，贾女士对后续养老金能否正常领取也存在较大顾虑。

为切实解决群众难题，工作人员迅速开展核查工作，先后通过居保业务系统、民政共享数据明细表查验困难群体身份信息，均未查询到相关特困备案信息。为找准问题症结，工作人员主动对接区民政局进一步核实，最终确认其弟弟属于市级集中供养特困人员，未纳入我区月度民政共享数据推送名单，因此系统未能标注特困身份。

摸清问题根源后，工作人员再次耐心向贾女士讲解特困人员参保代缴政策、缴费标准及待遇计发规定。在确认其自愿为亲属缴纳保费的意愿后，及时完善系统特困身份信息标记，成功为其落实100元最低缴费档次及50元财政代缴补贴政策，并详细解答待遇领取疑问，彻底消除群众后顾之忧。 

此次群众表扬，既是认可，更是鞭策，金台区城乡居民养老保险工作始终坚持服务理念、爱业理念、团结理念、工作理念四大工作理念，把群众每一次咨询、每一项诉求都当作为民服务的重要抓手。

下一步，区居保中心将持续立足民生岗位，细化服务举措、提升业务质效，强化部门联动和股室协作，用心用情办好每一件民生小事，精准落实特殊群体养老保险惠民政策，切实维护群众养老保障合法权益，持续提升群众获得感、幸福感和满意度。

（区居险中心  万红）

来源：中国县域经济网

审核：卢志平（陕西地区）