“您好，这里是12356心理援助热线，请问有什么可以帮您？”凌晨两点，陕西省宝鸡市康复医院（宝鸡市精神卫生中心）的热线接听室内，柔和而坚定的声音穿透夜色，为一位情绪崩溃的青少年带去慰藉。2025年，陕西省卫健委将精神卫生服务纳入为民服务九件实事，以12356心理援助热线、心理门诊和睡眠门诊设置、心理健康知识讲座为三大支柱，构建起覆盖城乡、触手可及的心理健康服务体系，让每一颗迷茫的心灵都能找到温暖的归宿。

12356热线：

24小时在线的“心灵生命热线”

“我难受得想结束生命……”今年年初，宝鸡市12356心理援助热线突然接到一通急促的来电，千阳县一名男子在楼顶流露出自杀倾向。接线员赵彩娟没有丝毫慌乱，一边用共情的话语安抚对方情绪，一边迅速启动联动机制，同步联系公安、120、119赶赴现场。经过数小时的耐心疏导与多部门协作，这名男子最终被成功救下，一场危机就此化解。

这是陕西省12356心理援助热线运行的日常写照。作为全国统一的心理援助热线，陕西于2025年4月25日全面开通，设置23个席位，其中西安市5个，其他设区市每市2个，由精神科医生、心理治疗师等专业团队24小时值守，提供心理健康教育、心理咨询、危机干预等全链条服务。自开通以来，累计接听电话超过1.7万通，成为守护群众心理健康的“生命线”。

热线的力量，在于专业守护与快速响应的双重保障。在陕西省精神卫生中心（西安市精神卫生中心），热线管理团队不仅承担着日常接听工作，还负责全省热线咨询人员培训指导、热线服务质量控制和数据统计分析。“每一通来电背后都是一颗渴望被理解的心，我们既要当好倾听者，更要做好引导者。”该中心院长钱露介绍，针对青少年、老年人、职场人士等不同群体的心理特点，热线团队制定了专项疏导方案，确保回应精准有效。

最令人动容的是热线背后的“生命接力”。宝鸡市曾接到一名高二男孩的来电，父母离异后他与奶奶相依为命，因电脑购买问题与奶奶发生争执，情绪崩溃时多次自残。接线员没有说教，而是静静倾听他的委屈，引导他看到奶奶的不易和隐藏的关爱，同时建议他尝试与母亲沟通寻求支持。“谢谢，我觉得好像还有别的路可以走。”电话尾声，男孩的声音逐渐平稳。这条热线不仅化解了当下的危机，更教会他直面困境的勇气。

从深夜里的孤独倾诉到危机时刻的生命救援，这条24小时在线的热线，如同暗夜中的一盏明灯，为陷入心理困境的人们照亮前行的方向。

专科门诊：

精准诊疗的“心灵康复所”

“以前总觉得睡不着是小毛病，没想到越拖越严重，直到在这里找到了病因。”在陕西省精神卫生中心（西安市精神卫生中心）睡眠医学中心，刚结束治疗的张先生感慨道。困扰他多年的慢性失眠，通过药物治疗与脑电生物反馈治疗相结合的方案，终于得到有效改善。

按照国家要求，陕西提前实现“每个设区市至少有1家医院提供心理门诊、睡眠门诊服务”的目标，全省共开设相关门诊的医疗机构227家，形成了覆盖城乡、布局合理的诊疗服务网络。这些门诊不仅为患者提供专业诊疗，更打破了社会偏见，让心理健康诊疗像普通看病一样便捷可及。

陕西省精神卫生中心（西安市精神卫生中心）作为区域标杆，构建了“5＋1”核心诊疗中心模式，其中儿童青少年心理健康中心和睡眠医学中心成为特色品牌。儿童青少年心理健康中心作为西北地区首家专科机构，组建了由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师等专业人员组成的多学科团队，针对注意力不集中、抑郁焦虑、厌学等问题，采用“药物治疗＋非药物治疗＋医家校社合作”的综合干预模式。在这里，经颅重复磁刺激治疗、VR虚拟技术治疗、沙盘游戏治疗等先进手段，一天五次的高频治疗，可快速改善青少年抑郁情绪，消除自杀意念。

“我们不仅要治疗孩子的病，更要修复家庭的关系。”该中心负责人介绍，科室设立专门的家长教室，每天开展专题讲座，内容涵盖多动障碍知识、青春期教育等，还制作二维码方便家长扫码自学。住院部的每个房间都张贴着给家长和孩子的建议，引导双方正确沟通，让家庭成为孩子康复的重要支撑。截至目前，该中心已帮助无数青少年走出心理阴霾，重返校园和正常生活。

在其他市（区）的精神卫生医疗机构，专科门诊同样发挥着重要作用。宝鸡市康复医院（宝鸡市精神卫生中心）的心身医学门诊，针对慢性失眠、焦虑症、躯体形式障碍等常见问题，提供个性化诊疗方案。73岁的王女士因家庭变故陷入情绪低谷，怕见人、回避社交，在该院接受药物治疗与心理疏导后，重新拾起对生活的信心，还在病房里带领其他患者进行运动康复。“医生的专业治疗和护士的贴心陪伴，让我知道自己不是一个人在战斗。”王女士说。

这些专科门诊如同一个个“心灵康复所”，用专业的医术和温暖的关怀，帮助患者摆脱心理困扰，重获健康人生。

知识传播：

浸润人心的“心灵营养剂”

“原来孩子叛逆背后可能是心理需求未被满足，今天的讲座让我茅塞顿开。”在长安区第三初级中学，刚听完心理健康讲座的教师李女士深有感触。2025年开学前夕，陕西省精神卫生中心（西安市精神卫生中心）“长安心语·心航指南”志愿服务团队走进该校，为全体教师送上“心理＋急救”双技能赋能课程，讲解青少年心理发展特点和异常信号识别技巧，构建“识别－支持－转介”标准化流程。

这是陕西“秦风心语”心理健康知识宣讲的一个缩影。为提升公众心理健康素养，全省持续推进科普宣传活动，截至目前，已开展巡讲超过2000场，形成了全方位、多层次的科普网络。

科普活动注重精准化与创新性，让心理健康知识真正走进群众生活。针对中高考、开学季等关键时段，面向学生、家长开展专题讲座；与地铁合作推出心理健康专列，打造移动科普平台；通过医院公众号等线上渠道，推送家庭互动健康模式、情绪管理技巧等实用内容。陕西省精神卫生中心（西安市精神卫生中心）还总结出四种不良家庭模式——情绪的“传声筒”、争吵的“漩涡”、沉默的“高墙”、失衡的“跷跷板”，并提出健康互动准则，帮助家长改善家庭关系。

科普活动除了为师生筑牢心理防线，也将健康的心理核心知识传递给社会的多个层面。在学校，除了面向教师的培训，志愿者还走进课堂，通过“情绪猜猜乐”等游戏，帮助学生认识情绪、管理情绪；在社区，讲座聚焦老年人孤独感、家庭矛盾等问题，传授心理调适方法；在企业，开展职场压力管理培训，帮助职工缓解工作焦虑。

科普宣传不仅传播知识，更旨在消解偏见、营造包容氛围。陕西省精神卫生中心（西安市精神卫生中心）通过线上线下联动，发布患者康复故事，让公众看到精神疾病可防可治；宝鸡市康复医院（宝鸡市精神卫生中心）组织志愿者走进社区，发放宣传手册，解答群众疑问，让“看心理医生是正常需求”的观念深入人心。如今，越来越多的人开始正视心理健康问题，主动寻求帮助，这正是科普宣传带来的积极改变。

从24小时在线的热线守护，到遍布城乡的专科门诊，再到浸润人心的科普宣传，陕西以实打实的举措，织密了新时代精神卫生服务网。截至目前，全省精神卫生服务体系不断完善，服务能力持续提升。这场关于“心灵守护”的民生实践，正以温柔而坚定的力量，为每个人的幸福生活保驾护航，为健康陕西建设注入不竭动力。

来源：中国县域经济网

审核：卢志平（陕西地区）